La Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso ha dado luz verde esta mañana a una Proposición no de Ley, presentada por el Grupo Socialista, referida al impulso de la acreditación de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea como autoridad para la resolución alternativa de litigios en materia de derechos de los usuarios del transporte aéreo.

El diputado José Ramón Ortega ha sido el encargado de exponer la PNL relativa a la mejora del proceso de reclamaciones de los usuarios del transporte aéreo. Ortega ha indicado que el actual funcionamiento de reclamaciones en el ámbito aéreo “es mejorable” y genera “gran insatisfacción en el consumidor”, al tratarse de un procedimiento “farragoso”, que además se ha visto complicado por el volumen de las cancelaciones ocurridas por causa de la pandemia. La propuesta busca, por tanto, mejorar sustancialmente los procedimientos de reclamación en el ámbito del transporte aéreo y evitar una sobrecarga judicial innecesaria.

“La demora en la resolución de reclamaciones al sector aéreo es una constante desde hace años y la cuestión ha empeorado notablemente debido a los problemas ocasionados por la pandemia”, ha señalado. En la misma línea, ha explicado que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea pasó de 35.000 reclamaciones tramitadas en 2019 a 55.000 en 2020, una carga de trabajo que ralentiza la resolución de reclamaciones, en un procedimiento que además finaliza sin resolución vinculante para la empresa, por lo que en muchas ocasiones el consumidor se ve obligado a proceder judicialmente en defensa de sus derechos”.

“Por ello, hemos propuesto que el Gobierno dé los pasos oportunos para acreditar a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea como entidad para la resolución alternativa de litigios, dotándola de medios para cumplir con el plazo máximo de 90 días naturales para la resolución de reclamaciones y que el proceso sea de obligada aceptación para las aerolíneas y termine con una resolución de obligado cumplimiento para la misma, evitando la innecesaria sobrecarga judicial por estos temas”, ha añadido el diputado socialista.

Por último, Ortega ha mostrado su satisfacción por la aprobación de la iniciativa, “La propuesta ha obtenido un gran respaldo y ha sido aprobada con el voto favorable de todas las fuerzas políticas, menos el de la ultraderecha que ha votado en contra, dejando muy clara su postura ante los afectados por retrasos, cancelaciones de vuelos, denegaciones de embarques o por incumplimientos de los derechos de personas con discapacidad o movilidad reducida en el ámbito del transporte aéreo”.